Spółka EasyForms s. r. o. z siedzibą w Hlavnej 133, 080 01 Preszów, nr identyfikacyjny: 53 123 972, wpisana do Rejestru Handlowego Sądu Okręgowego w Preszowie, dział: Sro, nr wpisu: 40464/P (dalej zwana "spółką" lub "usługodawcą") wydaje zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem Republiki Słowackiej i zgodnie z ustawą nr 40/1964 Dz, Kodeks cywilny w brzmieniu późniejszym oraz ustawą nr 250/2007 Dz.U. o ochronie konsumentów w brzmieniu późniejszym (dalej zwaną "ustawą") niniejszą procedurę reklamacyjną. W ramach swojej działalności gospodarczej Usługodawca świadczy usługi za pośrednictwem portalu internetowego www.ef-freistellung.sk. Przez usługę świadczoną przez Usługodawcę rozumie się rozliczenie podatkowe online typu A (2015,2016,2017,2018,2019,2020).
Niniejsza procedura reklamacyjna ma zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy pomiędzy Usługodawcą z jednej strony a użytkownikiem będącym konsumentem z drugiej strony (zwanym dalej "konsumentem") została zawarta umowa o świadczenie danej usługi. Konsumentem jest osoba fizyczna, która zawierając i wykonując umowę z usługodawcą nie działa w ramach swojej działalności handlowej lub innej.
Niniejsza procedura reklamacyjna nie ma zastosowania do stosunków umownych z użytkownikiem, który nie ma statusu konsumenta w stosunku umownym ze świadczeniodawcą.
Procedura reklamacyjna reguluje prawa, obowiązki i sposób postępowania usługodawcy i konsumenta, jako użytkownika usług usługodawcy, w ramach procedury reklamacyjnej. Postępowanie reklamacyjne oznacza postępowanie prowadzone przez świadczeniodawcę na podstawie skargi konsumenta w związku z zastosowaniem odpowiedzialności za wady usług świadczeniodawcy.
Reklamacja oznacza dochodzenie przez konsumenta jako użytkownika usług świadczonych przez usługodawcę roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady usług. Konsument dochodzi roszczeń w szczególności z tego powodu, że świadczenie usługi przez spółkę naruszyło obowiązki spółki wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, umowy o świadczenie usługi, regulaminu spółki lub z powodu innych nieprawidłowości lub uchybień w świadczeniu usługi przez dostawcę. Świadczenie obsługi klienta nie jest reklamacją. Wsparcie klienta oznacza prośbę o pomoc, poradę lub informację w związku z określonym stosunkiem umownym między konsumentem a firmą. Reklamacją nie jest również zgłoszenie zmiany danych konsumenta.
Na żądanie konsumenta usługodawca jest zobowiązany do udzielenia gwarancji w formie pisemnej (list gwarancyjny). Jeżeli charakter rzeczy na to pozwala, wystarczy zamiast listu gwarancyjnego wydać konsumentowi dowód zakupu (fakturę), zawierający informacje, które list gwarancyjny musi zawierać, a mianowicie: nazwę firmy świadczeniodawcy, numer rejestracyjny i siedzibę. W przypadku udzielenia gwarancji dłuższej niż ustawowa, świadczeniodawca określa w liście gwarancyjnym warunki i zakres przedłużenia gwarancji.
Do złożenia reklamacji uprawniony jest każdy konsument, tj. osoba, która zawarła z usługodawcą umowę o świadczenie danej usługi.
Przedmiotem reklamacji może być zastrzeżenie lub uwaga konsumenta dotycząca uchybień w wykonaniu umowy o świadczenie usług, jeżeli konsument uważa, że świadczona usługa jest wadliwa lub że usługi nie zostały wykonane przez dostawcę w sposób należyty, albo jeżeli konsument uważa, że dostawca naruszył swoje obowiązki wynikające z powszechnie obowiązującego przepisu prawa lub z umowy przy świadczeniu usługi.
Przedmiotem reklamacji nie może być stosowanie odpowiedzialności za:
Konsument ma prawo złożyć reklamację osobiście pod adresem siedziby spółki: Hlavná 133, 080 01 Prešov lub drogą elektroniczną na adres polska@tj-legal.com.
Reklamacja musi być wystarczająco konkretna, w szczególności musi zawierać następujące elementy:
Jeżeli reklamacja nie posiada niezbędnej treści, świadczeniodawca zwróci się do konsumenta o jej uzupełnienie. Świadczeniodawca ma prawo zwrócić się do konsumenta o przedłożenie niezbędnych dokumentów, które są konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli konsument nie uzupełni reklamacji w terminie 30 dni od dnia, w którym został wezwany do jej uzupełnienia, usługodawca zakończy postępowanie reklamacyjne i powiadomi o tym konsumenta.
Termin rozpatrywania reklamacji zgodnie z punktem 5. niniejszeej Procedury składania reklamacji rozpoczyna się dopiero po złożeniu i uzupełnieniu wszystkich niezbędnych danych i dokumentów żądanych przez dostawcę, tj. złożeniu kompletnej reklamacji.
Konsument jest zobowiązany do złożenia reklamacji niezwłocznie po stwierdzeniu wady.
Konsument jest zobowiązany do złożenia reklamacji w okresie gwarancji, najpóźniej w ciągu 2 (słownie: dwóch) lat od dnia wykonania usługi przez spółkę, w przeciwnym razie spółka odrzuci reklamację. W przypadku usług świadczonych w określonym czasie, termin na złożenie reklamacji rozpoczyna się w dniu zakończenia świadczenia takiej usługi (dzień pełnego dostarczenia usługi).
Dostawca potwierdza Konsumentowi otrzymanie reklamacji w odpowiedni sposób (formularz) lub w sposób uzgodniony przez Konsumenta i Spółkę. Jeżeli reklamacja jest składana za pomocą środków porozumiewania się na odległość, Dostawca niezwłocznie zawiadamia Konsumenta o otrzymaniu reklamacji; jeżeli niezwłoczne dostarczenie potwierdzenia nie jest możliwe, Dostawca doręcza je Konsumentowi bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak wraz z dowodem zaspokojenia reklamacji. Świadczeniodawca nie musi doręczać potwierdzenia otrzymania reklamacji, jeżeli konsument jest w stanie udowodnić roszczenie w inny sposób.
Po otrzymaniu reklamacji usługodawca informuje konsumenta składającego reklamację o jego prawach wynikających z obowiązującego prawa. Konsument ma prawo żądać usunięcia wady usuwalnej w drodze usunięcia wady (naprawy) albo wymiany świadczenia wadliwego na dostarczenie świadczenia bez wad. Jeżeli nie jest to możliwe, konsument może żądać stosownego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Dostawca rozpatruje reklamacje konsumentów w terminie trzydziestu (30) dni od daty złożenia reklamacji. Dostawca usług zobowiązany jest do załatwienia reklamacji bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 30 dni od daty otrzymania kompletnej reklamacji zgodnie z punktem 4. niniejszego Regulaminu Reklamacji. W tym terminie Dostawca powiadomi Konsumenta o wyniku rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli reklamacja nie zostanie załatwiona w terminie wynikającym z niniejszego punktu, Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.
Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych w ustawie. Odstąpienie od umowy jest skuteczne od momentu doręczenia odstąpienia świadczeniodawcy, pod warunkiem spełnienia wszystkich warunków określonych w ustawie. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa ulega rozwiązaniu od początku, a strony są zobowiązane do zwrotu wszystkiego, co sobie wzajemnie świadczyły na podstawie umowy.
Usługodawca powiadamia konsumenta o wyniku rozpatrzenia reklamacji w odpowiedni sposób lub w sposób uzgodniony przez świadczeniodawcę i konsumenta.
Koszty związane z rozpatrzeniem reklamacji ponosi usługodawca, bez uszczerbku dla prawa usługodawcy do odszkodowania za szkody wyrządzone usługodawcy przez wniesienie nieuzasadnionej reklamacji. W przypadku nieuzasadnionej i bezpodstawnej reklamacji, dostawca jest uprawniony do dochodzenia od abonenta uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z rozpatrzeniem reklamacji.
Zasadne roszczenie konsumenta nie zwalnia go z obowiązku należytego wypełniania zobowiązań wobec dostawcy przez cały czas trwania postępowania reklamacyjnego, nawet jeśli roszczenie konsumenta jest uzasadnione.
Jeżeli konsument nie jest zadowolony z rozpatrzenia reklamacji, ma prawo złożyć, najpóźniej w terminie 30 dni od dnia otrzymania rozpatrzenia pierwotnej reklamacji, ponowną reklamację. Przy rozpatrywaniu powtórnej reklamacji obowiązują takie same terminy i procedury jak przy rozpatrywaniu pierwszej reklamacji. Złożenie powtórnej reklamacji nie ma skutku zawieszającego. Usługodawca jest uprawniony do odrzucenia powtórnej reklamacji, w której konsument nie podał żadnych nowych faktów istotnych dla sprawy. Dostawca bez zbędnej zwłoki powiadamia konsumenta o odrzuceniu powtórnej skargi w odpowiedni sposób lub w sposób uzgodniony przez dostawcę i konsumenta.
Jeżeli konsument nie jest zadowolony z rozpatrzenia reklamacji, ma prawo skierować swoje żądania i uwagi do właściwego sądu lub słowackiej Inspekcji Handlowej, która nadzoruje działalność usługodawcy.
Zgodnie z ustawą nr 391/2015 Dz.U. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów, konsument ma prawo zwrócić się do usługodawcy z wnioskiem o zadośćuczynienie, jeśli nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki usługodawca rozpatrzył jego reklamację lub jeśli uważa, że usługodawca naruszył jego prawa. Konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporów do podmiotu zajmującego się alternatywnym rozwiązywaniem sporów, którym jest Słowacka Inspekcja Handlowa, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27 lub inna kompetentna upoważniona osoba prawna wpisana na listę podmiotów zajmujących się alternatywnym rozwiązywaniem sporów prowadzoną przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej (lista jest dostępna na stronie internetowej mhsr.sk), jeśli usługodawca odpowiedział na wniosek zgodnie ze zdaniem poprzednim w sposób negatywny lub nie odpowiedział na niego w ciągu 30 dni od daty jego wysłania. Prawo konsumenta do zwrócenia się do sądu nie zostaje naruszone.
Usługodawca ma prawo odrzucić reklamację, jeżeli:
Usługodawca niezwłocznie informuje konsumenta o odrzuceniu skargi w odpowiedni sposób lub w sposób uzgodniony przez usługodawcę i konsumenta, w zależności od przypadku.
Procedura reklamacyjna jest opublikowana na stronie internetowej Usługodawcy www.ef-freistellung.sk, a wszelkie sprawy nieuregulowane w niniejszej Procedurze składania reklamacji podlegają w pierwszej kolejności Regulaminowy Usługodawcy oraz ustawie. Dostawca Usług jest uprawniony do zmiany niniejszej Procedury składania reklamacji poprzez opublikowanie zmienionej Procedury składania reklamacji na stronie internetowej Dostawcy Usług. Do postępowania reklamacyjnego stosuje się zawsze przepisy prawa oraz brzmienie Procedury składania reklamacji obowiązujące w chwili złożenia przez konsumenta reklamacji.
Procedura składania reklamacji wchodzi w życie i obowiązuje od dnia 01.06.2022 r.